決済アカウントや支払い・返金の操作が断られたときは、表示された内容をもとに、次の順に確かめてください。
よくある原因と確かめ方
1. 特定商取引法に基づく表記がまだない
特定商取引法に基づく表記を保存する前は、決済アカウントをつなげません。設定 › 決済の「特定商取引法に基づく表記」で表示のしかたを選び、項目かURLを入力して保存してから、もう一度「接続を始める」を押してください。手順は特定商取引法に基づく表記を設定するにはと決済アカウントをつなぐにはにあります。
表記を設定できるのは全体の管理者だけです。ほかの管理者は全体の管理者に頼んでください。
2. 決済アカウントがカード決済を受け付けていない
月謝のカード自動と、回数券を発行するときの「カードで支払ってもらう」を選べるのは、決済アカウントが受け取り可能か対応が必要のときだけです。未接続・審査中・停止中のときは、選ぶ欄が理由と一緒に押せなくなっていて、AIからの操作も断られます。全体の管理者は設定 › 決済で状態を確かめてください。ほかの管理者は全体の管理者にご連絡ください。状態ごとのことは決済アカウントとはにあります。それまでは請求のみ（振込・現金）で始められます。
3. 決済アカウントの接続が切れている
決済サービスの画面でkomadoriとの接続を解除すると、「接続を始める」でつなぎ直すことはできません。komadoriのサポート（[email protected]）にご連絡ください。
4. 回数券が支払い待ちではない
入金の記録、案内メールの再送、修正しての発行し直し、発行の取り消しは、カードでの支払いを待っている回数券にだけできます。すでに支払われた回数券、発行を取り消した回数券、支払われないまま有効期間の終了日を過ぎた回数券には使えません。回数券の一覧や受講契約のページで回数券の状態を確かめてください。終了日を過ぎた回数券は支払えないので、必要なら新しい回数券を発行してください。くわしくは回数券をカードで支払ってもらうにはにあります。
5. その周期にもう請求がある
受講契約のページの請求と入金のカードの「請求する」で請求できるのは、取り消していない請求がない周期だけです。1つの月謝の1つの周期に、取り消していない請求は1つだけだからです。請求のしくみは月謝の請求とはを見てください。
- 受講契約のページを開き直して、請求と入金のカードにその周期の請求がもうないか確かめてください。ほかの管理者やAI連携が先に請求したことがあります。
- 保留していた周期は、固定レッスンを追加したときに請求ができていることがあります。
6. 入金のあった請求を取り消そうとした
入金のあった請求は「請求を取り消す」で取り消せません。お金を受け取った記録と請求が食い違わないようにするためです。受講契約のページの請求と入金のカードで、その請求が「支払い済み」になっていないか確かめてください。ほかの管理者が先に入金を記録したことがあります。取り消しのしかたは請求を取り消す・請求し直すにはを見てください。
7. その請求はもう入金済みか取り消し済み
すでに取り消した請求は、もう一度は取り消せません。受講契約のページを開き直して、請求と入金のカードでその請求の状態を確かめてください。ほかの管理者やAI連携が先に取り消したことがあります。取り消した周期を請求し直すときは「請求する」を選びます。
「外部入金を記録」で記録できるのは、まだ入金のない請求(未払い、入金待ち、初回のお支払い待ち)だけです。ほかの管理者やAI連携が先に入金を記録したか、請求を取り消したことがあります。お支払いのシートか受講契約のページを開き直して、請求の状態を確かめてから選び直してください。手順は外部入金を記録・取り消すにはにあります。
8. 取り消せる入金記録がない
「入金記録を取り消す」で取り消せるのは、外部入金として記録した入金だけです。すでに取り消した記録、カードで支払われた請求、回数券の代金の記録は取り消せません。受講契約のページを開き直して、その請求がいまも支払い済みかを確かめてください。
9. ただ一つの初回のお支払いの入金記録を取り消そうとした
お支払いをする人の初回のお支払いがその入金記録だけのときは、取り消せません。取り消すと、始まった月謝が始まる前に戻ってしまうためです。まちがえて記録したときは、正しい入金(回数券の代金を受け取った発行や、正しい請求の外部入金)を先に記録してから取り消してください。
10. 返金額が残りを超えている
1つの周期で返せるのは、その周期に受け取った金額から、すでに返金した額を引いた残りまでです。受講契約のページを開き直して、請求と入金のカードでその周期の請求の下に並んだ返金を確かめ、残りの範囲で金額を入れ直してください。ほかの管理者やAI連携が先に返金したことがあります。手順は月謝を返金するにはにあります。
11. その権利はもう使われているか、返金済み
返金できるのは、休講で戻した権利のうち、まだ使われていないものだけです。次のときは返金できません。
- 振替を予約に使ったか、申請中の予約が押さえている
- 振替の期限や、月謝の回数の利用サイクルが終わった
- 月謝の回数を、その利用サイクルの予約で使い切った
- もう返金した
受講契約のページの戻した権利のカードで、その権利の状態を確かめてください。
12. その周期の月謝がまだ支払われていない
返金できるのは、支払い済みの周期だけです。受け取っていないお金は返せないためです。窓口や振込で受け取っていたときは、先に外部入金を記録してから返金してください。手順は外部入金を記録・取り消すにはにあります。
13. 返金のある周期の入金記録を取り消そうとした
一部を返金した周期の外部入金の記録は、「入金記録を取り消す」で取り消せません。返金したお金と入金の記録が食い違わないようにするためです。返金は取り消せないので、記録をまちがえたときはkomadoriのサポートにご相談ください。
14. 未払いの請求がない
「お支払いのお願いを送る」で送れるのは、未払いの請求があるお支払いをする人だけです。入金待ちの請求と、月謝が始まる前の初回の請求だけなら送れません。お支払いのシートを開き直して、請求に未払いの請求があるか確かめてください。ほかの管理者が先に入金を記録したり、請求を取り消したりしたことがあります。くわしくは未払いを確認して回収するにはを見てください。
15. 決済サービスにつながらない
「接続を始める」などを押して「エラーが発生しました。時間をおいてもう一度お試しください。」と表示されたときは、決済サービスに一時的につながっていないことがあります。少し待ってから、もう一度押してください。
16. 決済サービスがカードへの返金を受け付けなかった
カードで受け取った周期の返金は、komadoriが決済サービスに頼んで、お支払いのカードに返します。決済サービスが受け付けなかったときは、「決済サービスがこのカードへの返金を受け付けませんでした。スクールから返金したときは、外部での返金として記録してください」と出て、返金はされません。その権利は元に戻り、もう一度「返金する」を選べます。
- 決済アカウントが停止中のときや、元のお支払いがもう全額返金されているときに断られることがあります。全体の管理者は設定 › 決済で状態を確かめてください。
- 窓口や振込でスクールからお金を返したときは、同じ画面で返金日と方法を入れて、外部での返金として記録してください。受講生にメールは届きません。
決済サービスがあとから返金を断ったときも同じです。受講契約のページの請求と入金のカードで、その周期の下に「カードへの返金ができませんでした」と出ます。手順は月謝を返金するにはにあります。
受講生の方へ
未払いの月謝の「未払いのお支払い」の画面で「入金済みか取り消し済みの請求があります。請求の状態を確かめてください」と出たときは、その月謝はもう支払われているか、スクールが請求を取り消しています。画面を開き直すと「お支払い済みです」か「この請求は取り消されました」と出ます。二重に支払う必要はありません。くわしくは支払えないときをご覧ください。
それでもできないとき
komadoriのサポート（[email protected]）に、スクールの名前、操作した画面、表示された文をお知らせください。