予約をキャンセルするには

管理者は、受講生やグループの代わりに予約をキャンセルできます。キャンセルできるのは、状態が「確定」で、授業がまだ始まっていない予約です。固定レッスンから編成した授業の予約も、1件だけキャンセルできます。

キャンセルした予約は元に戻せません。もう一度受けるときは、新しく予約します。受講生が自分でキャンセルする手順は予約をキャンセルするにはにあります。

キャンセルと休講・却下のちがい

• キャンセル: 受講生の都合で、その予約1件を取り消します。授業そのものは残り、キャンセル期限のきまりがそのまま当てはまります。
• 休講: スクールの事情で授業を取りやめます。期限に関係なく、受講生の権利を戻します。
• 却下: 承認を待っている申請は、キャンセルではなく却下します。「申請中」で行います。

キャンセル期限

レッスンごとに決めたキャンセル期限は、管理者がキャンセルするときにも同じように当てはまります。期限はレッスンで決め、予約が入ったときの期限がその予約に使われます。

• 戻っても、回数券の有効期限、月謝の利用サイクル、振替の期限は延びません。
• 固定レッスンのキャンセルで付与する振替は、その授業の日が入る利用サイクルの最後の日まで使えます。
• 無料体験のレッスンには、キャンセル期限がありません。

期限を過ぎたあとに、例外として権利を戻す

期限を過ぎてからのキャンセルでも、管理者の判断で、期限より前と同じように権利を返せます。確認の画面に、予約が使った権利に合わせて次のどれかのチェックが出ます。

• 回数券で取った予約: 使った枚数の回数券を戻すチェック
• 月謝の回数で取った予約: 「月謝の回数 1回を戻す」
• 振替で取った予約: 「振替 1回を戻す」
• 固定レッスンの予約: 「振替 1回を付与する」

チェックを入れてキャンセルしても、予約の状態は「キャンセル（期限後）」のままです。期限を過ぎていたという事実は変わらず、予約の詳細の権利の扱いに、管理者の例外で戻したことが残ります。期限より前のキャンセルでは、このチェックは出ません。

キャンセルする

1. メニューの予約の「予定」で、キャンセルする予約を探します。
2. 行の右端のメニューから「キャンセル」を選びます。予約の詳細の下にも同じボタンがあります。
3. 「予約をキャンセル」の画面で、日時、レッスン、受講生を確かめます。期限より前なら、注意は出ません。
4. 期限を過ぎているときは、期限の日時と、権利が戻らないことの注意が出ます。例外として戻すときは、チェックを入れます。
5. 「キャンセルする」を選びます。やめるときは「やめる」を選びます。

スマートフォンの管理画面では、カードの右の「···」のメニューの「予約をキャンセル」から、同じ内容のシートが開きます。

キャンセルしたあと

• 予約は「履歴」に移り、状態は「キャンセル（期限内）」か「キャンセル（期限後）」になります。
• 予約の詳細の経緯に、キャンセルした管理者と日時、権利がどうなったかが残ります。
• 受講生に「ご予約のキャンセルのお知らせ（〜）」というメールが届きます。権利がどうなったかも書かれます。グループの予約では、代表者と、登録を終えたメンバーに届きます。
• 担当の講師にも、キャンセルのメールが届きます。キャンセルした管理者がその講師本人のときは、講師へのメールは送りません。
• その時間の講師とスペースは空きます。

無断キャンセルとその取り消し

授業が始まったあとは、キャンセルはできません。連絡なく来なかった予約は、「履歴」の行の右端のメニューから「無断キャンセルにする」で記録します。権利は戻らず、メールも送りません。まちがえて記録したときは「無断キャンセルを取り消す」で確定に戻せます。くわしくは予約とはを見てください。

権限の範囲

キャンセルできるのは、授業が権限の範囲に入っている管理者です。範囲の外の授業の予約では、メニューが使えず「権限の範囲外のため操作できません」と出ます。

キャンセルできないとき

• 申請中の予約: 承認を待っている予約はキャンセルできません。承認するか却下します。
• すでに終わっている予約: キャンセル・休講・無断キャンセルで終わった予約は、もう一度キャンセルできません。
• 授業がもう始まっている: 始まった授業の予約はキャンセルできません。

くわしくは予約を追加・承認・キャンセルできないときを見てください。