予約をキャンセルするには

まだ始まっていない予約は、「予約の詳細」からご自分でキャンセルできます。申請中の予約も、確定した予約も、固定レッスンの予約もキャンセルできます。理由を書く必要はありません。

キャンセルした予約は元に戻せません。受け直すときは、あらためて予約します。

キャンセル期限

レッスンごとに、いつまでキャンセルできるかをスクールが決めています。「予約の詳細」の「キャンセル期限」に、その日時が出ます。

期限のきまりは、予約が入ったとき（申請した予約は申請したとき）のものがその予約に使われます。あとでスクールがきまりを変えても、すでにある予約の期限は変わりません。レッスンの日時が変わったときは、期限の日時も一緒に動きます。

• 期限より前のキャンセルでは、使ったものが戻ります。
• 期限の時刻からは、キャンセルしても戻りません。期限を過ぎていても、レッスンが始まる前ならキャンセルはできます。
• 期限まで24時間以内になると「まもなく期限」と出ます。
• 無料体験のレッスンにはキャンセル期限がありません。

「キャンセル期限」の下に、いまキャンセルするとどうなるかが出ます。キャンセルする前に確かめられます。

戻るものと戻らないもの

• 申請中の予約は、まだ承認されていないので、いつキャンセルしても確保していたものが戻ります。
• 戻っても、回数券の有効期限、月謝の利用サイクル、振替の期限は延びません。期限の近いものは、戻ったあとすぐに使えなくなることがあります。
• 固定レッスンをキャンセルして受け取る振替は、そのレッスンの日が入る利用サイクルの最後の日まで使えます。次の利用サイクルには持ち越せません。

キャンセルする

1. 「ホーム」か「予約」で予約のカードを選び、「予約の詳細」を開きます。
2. 「キャンセル期限」で、期限の日時と、キャンセルするとどうなるかを確かめます。
3. 「この予約をキャンセルする」を選びます。
4. 予約の内容と「キャンセルすると」を確かめて、「キャンセルする」を選びます。期限を過ぎているときは、戻らないことの注意が出て、ボタンが「戻らないことを確認してキャンセル」になります。

やめるときは「やめる」を選びます。予約はそのまま残ります。

AI連携からキャンセルする

AI連携をつないでいると、AIに予約のキャンセルを頼めます。戻るものと戻らないものは、画面でキャンセルするときと同じです。

確定した予約のキャンセル期限を過ぎているときは、AIはすぐにはキャンセルしません。使ったものが戻らないことを先にお伝えし、それでもよいとお返事をいただいてからキャンセルします。画面の「戻らないことを確認してキャンセル」と同じ確かめです。申請中の予約と、期限より前のキャンセルには、この確かめはありません。

キャンセルしたあと

• 予約は「キャンセル」になり、「予約」の「これまで」に移ります。
• 「予約の詳細」に、期限までのキャンセルだったかどうかと、戻ったものが出ます。
• 「キャンセルを受け付けました」というメールが届きます。確定していた予約のときは、担当の講師にもお知らせが届きます。
• 「別の日時で予約する」を選ぶと、同じレッスンと拠点が入った状態で日時を選び直せます。固定レッスンのキャンセルで振替を受け取ったときは、その振替が使える日だけを選べます。手順はレッスンを予約するにはをご覧ください。

グループの予約

グループの予約をキャンセルできるのは、グループの代表者だけです。

• 期限と、戻るもの・戻らないものの決まりは、ご自分の予約と同じです。戻るものは、グループの回数券・月謝の利用サイクル・振替に戻ります。
• 代表者ではないメンバーの「予約の詳細」には、「キャンセル期限」の代わりに代表者の名前が出ます。キャンセルは代表者にお願いしてください。
• スクールが代表者を替えたあとは、新しい代表者が、申請中の予約も確定した予約もキャンセルできます。
• 「キャンセルを受け付けました」のメールは、代表者と、登録を済ませたメンバーに届きます。

キャンセルできないとき

• レッスンがもう始まっている: 始まったレッスンはキャンセルできません。お休みするときは、スクールへ直接ご連絡ください。

• 予約がすでに終わっている: キャンセル済みの予約、休講になった予約、承認されなかった予約は、もうキャンセルできません。別の端末でキャンセルしたあとに、古い画面から操作したときにも起こります。画面を開き直してください。

• グループの代表者ではない: グループの予約は代表者がキャンセルします。

くわしくは予約・キャンセルができないときをご覧ください。予約の状態については予約の状態とはをご覧ください。