予約・キャンセルができないとき

レッスンの申し込みは、「ホーム」か「予約」の「予約する」から行います。手順はレッスンを予約するにはをご覧ください。

申し込みが通らないのは、選んでいるあいだにその時間が埋まったときか、使えるものが足りないときです。

原因と確かめるところ

「この時間は予約できなくなりました。別の時間を選んでください。」と出る

「申請内容の確認」を開いたとき、または「申請する」を選んだときに、その時間がもう申し込めなくなっています。原因は次のどれかです。

• 申し込みの受付が終わった: レッスンごとに、開始の何時間前まで申し込めるかをスクールが決めています。その時刻を過ぎると申し込めません。
• 講師が埋まった: 選んだ講師に、その時間のほかのレッスンが入りました。ほかの拠点で教えるレッスンや、固定レッスンで決まっている時間も含みます。
• 空いているスペースがなくなった: その拠点で、そのレッスンに使えるスペースがすべて埋まりました。
• 営業時間が変わった: スクールがその日の営業時間を変えました。

どの場合も「別の時間を選ぶ」から「日時を選ぶ」に戻ると、いま申し込める時間だけが出ます。別の時間か、別の講師を選んでください。

「レッスンを選ぶ」のレッスンに理由が出る

「レッスンを選ぶ」では、今日から先のどの日にも使えるものがないレッスンに理由が出ます。理由が出ていても、空いている日時は見られます。

• 理由が2つ以上あてはまるときは、表の上にあるもの1つが出ます。
• 次の利用サイクルの振替や、有効期間がこれから始まる回数券のように、これから先の日に使えるものがあれば、理由は出ません。そのレッスンを選び、「日時を選ぶ」で、それが使える期間に入る日を選んでください。

「申請する」の代わりに理由が出る

「申請内容の確認」で、その日時に使えるものが1つもないときは、「申請する」の代わりに理由が出ます。理由が2つ以上あてはまるときは、表の上にあるもの1つが出ます。「レッスンを選ぶ」のレッスンに出る理由と同じ順です。

残りは「マイページ」の「ご利用状況」で確かめられます。申請中の予約が押さえている分は、残りから除かれています。回数券の追加については、スクールへお問い合わせください。

理由の下に「お支払いへ」が出る

理由が「回数券のお支払い後に申請できます」か「初回のお支払い後に申請できます」で、いまカードで支払えば、その日時に使えるようになるものがあるときは、理由の下に「お支払いへ」が出ます。

• 支払うものが1件: その回数券、または月謝の初回のお支払い画面が開きます。
• 支払うものが2件以上: 「マイページ」の「お支払い」が開きます。その日時に使えるようになるものには「このレッスンに使えます」が付きます。どれか1件を支払えば申請できます。

お支払い画面の上には「予約の途中です」と、選んでいるレッスンと日時が出ます。お支払いが済んだら「予約を続ける」を選ぶと、選んだレッスン・日時・講師のまま「申請内容の確認」に戻ります。お支払いのしかたは支払うにはをご覧ください。

次のときは「お支払いへ」が出ず、「申請するには 〜 へお問い合わせください。」と出ます。

• スクールがいまカードでのお支払いを受け付けていない
• 月謝の初回を、スクールの窓口や振り込みで支払うことになっている

「選んだものが使えなくなりました。内容を確かめて、もう一度お試しください。」と出る

「申請する」を選ぶまでのあいだに、選んだ回数券・月謝の回数・振替が使えなくなりました。別の申し込みで使われたか、期限が過ぎています。「申請内容の確認」を開き直すと、いま使えるものが出ます。

「予約する」が出ない

「予約する」は、ご契約のレッスン（代表者ならグループのレッスンも）のうち1つでも、「レッスンを選ぶ」に出る理由が「使える回数券・月謝がありません」ではないときに出ます。

• 理由が出ていないレッスンがあれば出ます。次の利用サイクルの振替のように、これから先の日に使えるものだけがあるときも出ます。
• 理由が「初回のお支払い後に予約できます」「月謝の開始後に予約できます」「〜が必要です。残りが足りません」のレッスンがあるときも出ます。空いている日時を見られます。
• どのレッスンも「使える回数券・月謝がありません」のときは出ません。使える回数券・月謝・振替が1つもないときです。
• いま使えるものが1つもなく、カードで支払えば使えるようになるもの（お支払いを待っている回数券や月謝の初回）があるときは、「ホーム」に「予約する」の代わりに「お支払いが済むと予約できます」と出ます。お支払いのお願いから支払ってください。「予約」の「予約する」からは、そのまま日時を選べます。

休講・不承認・キャンセルのあとの「予約し直す」「別の時間を探す」「別の日時で予約する」も、そのレッスンの理由が「使える回数券・月謝がありません」ではないときに出ます。

出ないときは、「ホーム」の「ご利用状況」に出るご案内の連絡先へお問い合わせください。

グループのレッスンを予約・キャンセルできない

グループの予約は、グループの代表者だけが申請・キャンセルできます。

• 代表者ではないメンバー: 「レッスンを選ぶ」にグループのレッスンは出ません。グループの予約の「予約の詳細」には、キャンセル期限の代わりに代表者の名前が出ます。予約やキャンセルは代表者にお願いしてください。ご自分で使える回数券・月謝・振替がないときは、「ホーム」に「グループのレッスンは代表者が予約します」と出ます。
• 代表者が替わった: 操作しているあいだにスクールが代表者を替えると、「グループの予約は代表者が行います。」または「グループの予約のキャンセルは代表者が行います。」と出ます。新しい代表者にお願いしてください。
• メンバーの人数がレッスンの定員を超えている: グループのレッスンに、人数が定員を超えていることが出て、申請できません。メンバーの追加や変更は、スクールへお問い合わせください。

「この予約をキャンセルする」が出ない・キャンセルできない

「この予約をキャンセルする」は、まだ始まっていない申請中の予約と確定した予約の「予約の詳細」に出ます。

• レッスンがもう始まっている: 始まったレッスンはキャンセルできません。確かめているあいだに開始時刻になると「レッスンが始まっているため、キャンセルできません。」と出ます。お休みするときは、スクールへ直接ご連絡ください。
• 予約がすでに終わっている: キャンセル済み・休講・不承認の予約には出ません。別の端末で先にキャンセルしていると「この予約はすでに終わっています。」と出ます。
• キャンセル期限を過ぎている: 期限を過ぎていてもキャンセルはできますが、使ったものは戻りません。申請中の予約は、期限を過ぎていても確保していたものが戻ります。
• 確かめているあいだにキャンセル期限を過ぎた: 「この予約をキャンセルしますか？」を開いたあとに期限の時刻になると、「キャンセル期限を過ぎました。内容を確かめてから、もう一度キャンセルしてください。」と出て、予約はそのまま残ります。「この予約をキャンセルする」をもう一度選ぶと、戻らないことの注意が出ます。それでよければ「戻らないことを確認してキャンセル」を選んでください。AI連携からのキャンセルでも、確定した予約の期限を過ぎているときは、戻らないことを先にお伝えし、お返事をいただくまでキャンセルしません。

戻るものと戻らないものは予約をキャンセルするにはをご覧ください。

それでも解決しないとき

• 回数券・月謝・お支払い、申し込みの受付の締め切り、キャンセル期限など、スクールの決まりについては、スクールへお問い合わせください。
• 画面が正しく動かないときは、スクールの名前、レッスン、日時、表示された文言を添えて、[email protected] にお問い合わせください。