体験のお問い合わせの終了、再開、受講生への紐づけ、お問い合わせからの体験の予約は、お問い合わせの状態と紐づけの有無によってできないことがあります。状態の意味は体験のお問い合わせとはを見てください。
よくある原因と確かめ方
終了にできない
終了にするを選べるのは、新規か対応中のお問い合わせだけです。
- すでに終了になっていることがあります。ほかの管理者が先に終了にしたかもしれません。お問い合わせを開き、対応記録で誰がいつ終了にしたかを確かめてください。結果を選び直したいときは、対応中に戻すで再開してから、もう一度終了にします。
- 体験予約済みのお問い合わせは終了にできません。体験レッスンを入れたあとの経過は、受講生の受講状況で追います。体験の予約を取り消しても、お問い合わせは体験予約済みのままです。
対応中に戻せない
対応中に戻すを選べるのは、終了のお問い合わせだけです。
- ほかの管理者が先に再開したことがあります。対応記録で確かめてください。新規や対応中なら、そのまま対応を続けられます。
- 体験予約済みのお問い合わせは、もともと終了していないので戻す必要はありません。
受講生に紐づけられない、受講生として登録できない
お問い合わせ1件に紐づけられる受講生は1人です。
- お問い合わせを開き、受講生の欄にほかの受講生が表示されていないか確かめてください。
- その受講生が正しければ、紐づけ直す必要はありません。
- 違う受講生なら、紐づけを解除で外してから、正しい受講生に紐づけるか、受講生として登録します。手順はお問い合わせを受講生に紐づけるにはにあります。
受講生として登録するときに、メールアドレスや名前と電話番号が理由で止まったときは、メールアドレスが登録済みで使えないときと名前と電話番号が同じ受講生がいて登録できないときを見てください。
お問い合わせから体験を予約できない
お問い合わせの体験を予約から体験レッスンを入れるときも、お問い合わせの状態と紐づけを確かめます。
- 終了のお問い合わせからは予約できません。画面を開いているあいだにほかの管理者が終了にしたことがあります。対応中に戻すで再開してから、もう一度予約してください。
- お問い合わせがほかの受講生に紐づいていると、別の受講生や新しく登録する受講生の体験は入れられません。受講生の欄を確かめ、紐づいている受講生の体験として入れるか、紐づけを解除で外してから入れ直します。
どちらのときも、受講生の登録も予約もされていません。
お問い合わせが一覧に見つからない
表示されるのは、あなたの権限の範囲にある拠点を希望しているお問い合わせだけです。希望する拠点がすべて範囲の外にあるときは、その拠点を担当する管理者に対応してもらってください。
それでも解決しないとき
お問い合わせの受付日時と、どの操作をしたときに表示されたかを添えて、[email protected]にお問い合わせください。体験の進め方などスクールの運営方針は、komadoriではお答えできません。スクールの中で確かめてください。