komadoriには、すべてのスクールで共通のkomadoriアカウントでログインします。ログインできないときは、表示された内容をもとに、次の順に確かめてください。
よくある原因と確かめ方
1. 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」と表示される
- komadoriアカウントのメールアドレスで入力しているか確かめてください。メールアドレスを変更した後は、新しいメールアドレスでログインします。
- 大文字と小文字、全角と半角、前後の空白を確かめてください。
- パスワードがわからないときは、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定します。再設定のメールが届かないときはパスワード再設定のメールが届かないときをご覧ください。
- パスキーを登録していれば、ログイン画面の「パスキーでログイン」から、パスワードを入れずにログインできます(パスキーでログインするには)。
2. 「ログインできません」と表示される
パスワードの入力の失敗が続いたため、一時的にログインを止めています。ログイン画面での失敗のほか、komadoriアカウントの画面で現在のパスワードを間違えたときと、同じ端末からのパスキーでのログインの失敗も数えます。15分ほどしてから、もう一度お試しください。パスワードがわからないときは、待たずに再設定できます。
3. まだ招待から登録していない
スタッフのアカウントは、スクールからの招待メールのリンクで登録してから使えます。招待メールのリンクから登録してください。
- 招待の有効期限は72時間です。期限が切れていたら、その招待のリンクを開いて「招待メールを再送する」を選んでください。登録されているメールアドレスに新しい招待メールが届きます。
- 招待を受けたスクールのログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、招待を受けたメールアドレスを入力しても、新しい招待メールが届きます。
- スクールの管理者に招待を送り直してもらうこともできます。
4. 「つながっているログイン先がありません」と表示される
ログインはできていますが、使えるスクールがありません。スクールであなたのアカウントが無効になっている、または招待から登録していない、などが考えられます。アカウントの状態は、そのスクールに確かめてください。
5. 目的のスクールが表示されない
ほかのスクールのアカウントはあるのに、目的のスクールだけが表示されないときは、そのスクールのアカウントが無効になっているか、まだ登録していないか、別のメールアドレスで招待されていることがあります。そのスクールに確かめてください。
6. komadoriアカウントを削除した
komadoriアカウントを削除すると、同じメールアドレスでもログインできません。スクールから新しい招待メールを受け取って、アカウントを作り直します。
7. 「パスキーで確認してください」と表示されて管理画面に入れない
パスキーを登録したkomadoriアカウントは、管理画面に14日ごとにパスキーで確かめてから入ります。パスワードでログインできても、管理画面に入るにはパスキーで確かめます。パスワードを再設定しても同じで、再設定したパスワードだけでは管理画面に入れません。
- 「パスキーで確認する」を押して、登録したパスキーで確かめてください。
- パスキーが手元にないときは、パスキーのある端末で管理画面を開きます。パスキーをすべてなくしたときは、「パスキーを使えない場合」からパスキーの復旧を申し込みます。
くわしくはパスキーでの確認とはをご覧ください。
8. パスキーでログインできない
- 「このパスキーは登録されていません」と表示されたときは、選んだパスキーがkomadoriアカウントに登録されていません。削除したパスキーや、ほかのサービスのパスキーを選んでいないか確かめてください。パスワードか、登録してあるほかのパスキーでログインします。
- 「パスキーでの確認が完了しませんでした。もう一度お試しください。」と表示されたときは、確かめる画面を閉じたか、確かめられませんでした。もう一度お試しください。
- ログイン画面に「パスキーでログイン」がないときは、そのブラウザがパスキーに対応していません。パスワードでログインしてください。
くわしくはパスキーでログインするにはをご覧ください。
それでも解決しないとき
komadoriアカウントのメールアドレスと、ご利用中のログイン先、表示された内容を添えて、[email protected]にお問い合わせください。パスワードはお問い合わせに書かないでください。スクールのアカウントの状態(有効・無効)は、それぞれのスクールにお問い合わせください。